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Technicien en soutien informatique (Computer Support Technician) - MONTREAL
Dallas Office
301 N. Crowdus St.
Dallas, TX 75226
Montreal Office
1751 Richardson Street
Suite 1100
Montreal QC H3K 1G6
Hollywood Office
1438 N. Gower St
Suite 200
Hollywood, CA 90028

Description du poste

Sous la supervision générale du directeur ou gestionnaire des TI, fournir un soutien technique, de la formation et de l’aide au personnel utilisant de l’équipement et des applications informatiques sur un réseau étendu (WAN) et un réseau local (LAN). Installer, mettre à l’essai et résoudre les problèmes reliés au matériel informatique, à l’équipement de réseau, au matériel de bureau et au logiciel. Faire toutes autres tâches connexes, au besoin.

Responsabilités

• Se montrer utile, ingénieux et positif dans la résolution de problèmes informatiques touchant des utilisateurs.
• Installer, soutenir, maintenir en bon état de marche et résoudre les problèmes de systèmes d’exploitation et des applications d’ordinateurs de bureau, y compris les logiciels de productivité, les applications Internet, les logiciels de production, les programmes utilitaires du système et différents scripts et outils internes.
• Répondre en temps opportun aux demandes de soutien technique faites par des utilisateurs soit au téléphone, par courriel et en personne.
• Faire des recherches, enquêter et proposer des initiatives en équipe visant l’amélioration de l’expérience, l’efficacité et l’aisance des utilisateurs.
• Enseigner aux utilisateurs à se servir de matériel et d’applications informatiques. Répondre aux questions et apporter son aide à la résolution de problèmes liés aux méthodes et procédures d’utilisation d’applications informatiques.
• Coordonner l’installation de nouveau matériel et de nouveaux logiciels. Installer, mettre à l’essai et surveiller l’utilisation du matériel informatique et des logiciels. Configurer le matériel et les logiciels en fonction des besoins des utilisateurs.
• Administrer les réseaux WAN et LAN pour veiller à leur efficacité et à leur sécurité.
• Assurer le soutien et la maintenance des serveurs. Utiliser différents utilitaires pour dépanner et réparer les serveurs et en vérifier la configuration.
• Tenir à jour un ensemble de dossiers, de procédures et de documents liés aux systèmes informatiques et aux logiciels.
• Satisfaire aux exigences de l’équipe du service : participer à des réunions régulières et occasionnelles, remplir des fiches de présence, travailler à l’occasion au-delà des heures ouvrables, avoir sur soi un téléphone cellulaire pendant et après les heures ouvrables.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Connaissance des fonctions et du fonctionnement des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des serveurs, des logiciels utilisateurs et serveurs, des réseaux filaires et sans fil, des routeurs, des coupe-feu, des imprimantes, des systèmes de téléphonie IP et du matériel de bureau courant.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Linux, Windows et Macintosh, de leur installation, de leur maintenance, de leur mise à niveau et de leur dépannage.
• Connaissance des procédures et processus de sécurité des réseaux.
• Au moins cinq ans d’expérience du soutien de systèmes informatiques.
• Aptitude à communiquer avec des utilisateurs dont les connaissances au sujet des systèmes informatiques et des logiciels varient.
• Aptitude à travailler sans supervision.
• Capacité à résoudre les problèmes de façon créative.
• Aptitude à définir les priorités et à bien gérer son temps.
• Expérience de l’industrie cinématographique ou commerciale, un atout.
• Bilinguisme (français et anglais) requis.

Remarque :
Cette description du poste ne se veut pas exhaustive. L’employé pourrait avoir à réaliser d’autres tâches pour répondre aux besoins courants de l’entreprise.
Veuillez noter que les candidatures de citoyens et de résidents permanents du Canada seront examinées en priorité.
Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.
Des références peuvent être demandées.
Notez que le générique masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
Reel FX Montréal souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

Job Summary

Under general direction of the IT Director / Manager, provide technical support, training, and direction to staff using computer equipment and applications on a wide area network (WAN) and local area network (LAN); installs, tests, and resolves problems with computer hardware, network equipment, office equipment and software and performs related duties as required.

Responsibilities

• Present a helpful, resourceful and positive approach to solving computer related issues experienced by desktop computer users.
• Install, support, maintain, and troubleshoot desktop operating systems and applications including office productivity software, Internet applications, production software, system utilities, and assorted proprietary scripts and tools.
• Provide timely response to requests for technical support by desktop computer users by telephone, email, and in-person interactions.
• Research, investigate, propose and enact any initiatives deemed by the team to improve computer users’ computing experience, efficiency, and comfort.
• Instructs computer system users in the use of computer equipment and of computer applications; answers questions and assists in resolving problems regarding the methods and procedures for using computer applications
• Coordinates installation of new hardware/software; installs, tests, and monitors the operation of computer hardware and software; configures hardware and software to meet user’s needs
• Administers LANs/WANs to maintain efficient operation and security of LANs/WAN
• Provides server support and maintenance; uses various utilities to trouble-shoot, repair, and check configuration of servers
• Maintains various records, procedures and documentation for computer systems and software
• Fulfill department team requirements: participating in regular and special meetings, filling out time sheets, occasional working after-hours, and carrying a cellular phone during and after work hours

Qualifications

• High School Diploma or G.E.D.
• Must be fluent in French and English
• Knowledge of the functions and operations of personal computers, laptops, servers, user and server software, wired and wireless networks, routers, firewalls, printers, VOIP telephony and common office equipment.
• Proficient in Linux, Windows, and Macintosh Operating System, installation, maintenance, upgrade and troubleshooting.
• Knowledge of network security procedures and processes.
• 5 Years experience in computer systems support.
• Ability to communicate to end users with varying understanding of computer systems and software
• Ability to work unsupervised
• Creative problem solving
• Ability to prioritize and manage time well.
• Experience in film / commercial industry preferred